В
соответствии с Законом Республики Беларусь от 28 июня 2022г. №176-З «Об
изменении Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»
заявители осуществляют подачу электронных обращений в государственные органы и иные государственные
организации через государственную единую (интегрированную) республиканскую
информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц
(далее - система учета и обработки обращений).
Для этого
создан специальный сайт (http://обращения.бел),
на котором заявителям нужно пройти регистрацию с подтверждением подлинности используемых для регистрации данных, в результате чего
будет создан личный кабинет заявителя. Через свой личный кабинет заявитель
сможет направить обращения в интересующий его государственный орган или
организацию, а по результатам рассмотрения обращения ответ заявителю придет по
его желанию либо в личный кабинет в системе, либо ему может быть направлен
письменный ответ. При этом вся информация о поданных электронных обращениях и
полученных на них ответах будет доступна заявителю в одном месте посредством
личного электронного кабинета в системе учета и обработки обращений.
Доступ к
системе учета и обработки обращений для заявителей осуществляется бесплатно.
Другие
способы подачи электронных обращений в настоящее время не принимаются в работе.
Например, направленное обращение на адрес электронной почты государственного
органа или государственной организации не будут учитываться и рассматриваться в
рамках Закона об обращениях.
Электронные
обращения граждан должны содержать:
1. наименование и (или) адрес организации либо должность и
(или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо
инициалы лица, которым направляется
обращение;
2. фамилию, собственное имя, отчество (если таковое
имеется) либо инициалы гражданина, адрес
его места жительства (места пребывания);
3. изложение сути обращения.
К электронным
обращениям, подаваемым представителями
заявителей, должны прилагаться документы в электронном виде, подтверждающие их
полномочия.
Внедрение
системы учета и обработки обращений в
работу государственных органов и
организаций позволило автоматизировать процессы учета и обработки обращений,
обеспечить хранение обращений и результатов их рассмотрения.